本服務等級協議（SLA）僅適用於本公司明確標示「含 SLA」之企業級服務方案，並須以雙方合約或訂單為準。
第一條 適用範圍
本 SLA 適用於網絡連接、數據傳輸及相關技術支援服務，不適用於用戶端設備、第三方系統或公網品質。
第二條 可用性目標
除另有約定外，本公司僅提供合理商業努力（Best Effort）或合約約定之可用性目標。
可用性計算不包含以下情形：
- 計畫性維護；
- 不可抗力；
- 上游或第三方故障；
- 用戶自身配置或設備問題。
第三條 故障處理
一、用戶應透過指定管道回報故障。
二、本公司依服務等級提供合理回應與協調，不保證即時修復。
第四條 不構成 SLA 違約之情形
以下情形不構成 SLA 違約，亦不產生補償：
- 上游電信商或跨境線路問題；
- 政策、法規、政府行為；
- 攻擊、濫用或安全事件；
- 用戶行為導致之中斷。
第五條 補償限制
如合約另有約定補償，其形式僅限於服務時數或費用折抵，且不適用於間接或商業損失。
第六條 最終解釋權
本 SLA 由本公司保留最終解釋權，並以合約約定優先。