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退貨與退款政策

Return & Refund Policy

生效日期：以網站公告為準
適用主體：Areapac（areapac.com）及其關聯品牌
運營公司：引力彈弓通信控股集團有限公司（GRAVITY CANNON COMMUNICATIONS HOLDINGS GROUP LIMITED）
註冊地：香港特別行政區 · 公司編號 79540154

第一條 適用範圍

本退貨與退款政策適用於通過 Areapac 官方渠道（包括但不限於 areapac.com、官方客服、業務代表）購買的所有產品和服務，包括：

  • 硬件設備（Console Server、OOB 帶外管理設備、安全接入網關等）
  • 網絡服務（IPLC/IEPL 專線、IP Transit、VNET 等）
  • 托管服務（裸金屬服務器、虛擬化方案等）
  • IoT 連接服務（SIM/eSIM 等）

第二條 硬件設備退貨政策

2.1 三天無理由退貨

自客戶簽收硬件設備之日起 三（3）個自然日內，客戶可無需提供理由申請退貨退款，但須同時滿足以下條件：

  • 設備及其包裝完好無損，無明顯使用痕跡、划痕、變形或損壞
  • 所有隨附配件（電源適配器、線材、SIM 卡托、說明書等）齊全且狀態良好
  • 設備未被進行不可逆的改裝、拆解、焊接或固件刷寫
  • 隨設備提供的 SIM/eSIM 卡（如有）未被激活使用

2.2 退貨流程

  1. 客戶通過郵件（biz@areapac.com）或企業微信客服提交退貨申請，註明訂單號和退貨原因
  2. Areapac 在收到申請後 1 個工作日內確認退貨資格並提供退貨地址
  3. 客戶在收到確認後 3 個自然日內將設備寄出，運費由客戶承擔
  4. Areapac 在收到退回設備並確認狀態後 5 個工作日內完成退款

2.3 不適用三天無理由退貨的情形

  • 超出簽收後三個自然日的退貨申請
  • 設備已被拆解、改裝或存在人為損壞
  • 定制化硬件（根據客戶需求定制的接口組合、外殼、供電方式等）
  • 配件缺失或包裝嚴重損壞
  • 隨設備的 SIM/eSIM 已被激活

2.4 設備質量問題

如設備存在出廠質量問題（非人為損壞），不受三天退貨期限制。客戶可在簽收後 三十（30）個自然日內聯繫我們進行換貨或維修。需提供故障描述和相關照片/視頻證據。

第三條 網絡服務退款政策

3.1 IPLC/IEPL 企業專線

  • 服務開通前：可全額退款
  • 服務開通後：已使用的服務期間不予退款；未使用的完整月份可申請退款
  • 按月計費的標準套餐：當月已開始使用則當月不退

3.2 VNET 平台服務

  • 服務開通前：可全額退款
  • 服務開通後：按剩餘未使用的完整計費週期退款
  • 已產生的帶寬費用和流量費用不予退還

3.3 IP Transit / BGP 托管

  • 服務開通前：可全額退款
  • 服務開通後：已使用期間不予退款
  • ASN 註冊代管費用（已提交至 APNIC 的申請）不予退還

第四條 托管服務器退款政策

  • 裸金屬服務器在交付並上架後，已使用的計費週期不予退款
  • 未開始使用的完整月份可申請退款
  • 初裝費（如有）不予退還
  • 因客戶違反 AUP 被停機的，不適用退款

第五條 IoT 連接服務退款政策

  • 未激活的 SIM/eSIM 卡：可全額退款（需退回實體 SIM 卡）
  • 已激活的 SIM/eSIM 卡：不予退款
  • 已使用的數據套餐：不予退款

第六條 退款方式

退款將通過客戶原始付款方式退回：

  • 信用卡/扣賬卡（Visa/Mastercard）：退回原卡，通常 5-10 個工作日到賬
  • 微信支付/支付寶+/PayNow：退回原賬戶，通常 3-5 個工作日到賬
  • 銀行轉賬/電匯：退回匯款賬戶，通常 5-15 個工作日到賬

退款金額不包含原始交易的手續費（如有）和退貨運費。

第七條 運費承擔

  • 三天無理由退貨：退貨運費由客戶承擔
  • 設備質量問題退換：運費由 Areapac 承擔
  • 如設備寄送目的地為中國大陸境外，退貨可能涉及跨境物流和關稅，相關費用由客戶承擔

第八條 爭議解決

如客戶對退貨或退款處理結果有異議，可通過以下方式聯繫我們協商：

  • 商務郵箱：biz@areapac.com
  • 合規郵箱：compliance@areapac.com
  • 電話：+852 3165 1702

本政策受香港特別行政區法律管轄，爭議由香港法院管轄。

第九條 政策修訂

Areapac 保留隨時修訂本政策的權利。修訂後的政策將在 areapac.com 上公佈，繼續使用我們的產品和服務即視為接受修訂後的政策。