Areapac
简

退货与退款政策

Return & Refund Policy

生效日期：以网站公告为准
适用主体：Areapac（areapac.com）及其关联品牌
运营公司：引力弹弓通信控股集团有限公司（GRAVITY CANNON COMMUNICATIONS HOLDINGS GROUP LIMITED）
註冊地：香港特別行政区 · 公司编号 79540154

第一条 适用范圍

本退货与退款政策适用於通过 Areapac 官方渠道（包括但不限於 areapac.com、官方客服、业务代表）购买的所有产品和服务，包括：

  • 硬件设备（Console Server、OOB 带外管理设备、安全接入网关等）
  • 网络服务（IPLC/IEPL 专线、IP Transit、VNET 等）
  • 托管服务（裸金属服务器、虛擬化方案等）
  • IoT 连接服务（SIM/eSIM 等）

第二条 硬件设备退货政策

2.1 三天无理由退货

自客户簽收硬件设备之日起 三（3）個自然日內，客户可无需提供理由申请退货退款，但须同时满足以下条件：

  • 设备及其包装完好无损，无明显使用痕迹、划痕、变形或损壞
  • 所有随附配件（电源适配器、线材、SIM 卡托、说明书等）齐全且狀态良好
  • 设备未被进行不可逆的改装、拆解、焊接或固件刷寫
  • 随设备提供的 SIM/eSIM 卡（如有）未被激活使用

2.2 退货流程

  1. 客户通过邮件（biz@areapac.com）或企业微信客服提交退货申请，註明订单号和退货原因
  2. Areapac 在收到申请後 1 個工作日內确认退货资格並提供退货地址
  3. 客户在收到确认後 3 個自然日內將设备寄出，运费由客户承担
  4. Areapac 在收到退回设备並确认狀态後 5 個工作日內完成退款

2.3 不适用三天无理由退货的情形

  • 超出簽收後三個自然日的退货申请
  • 设备已被拆解、改装或存在人为损壞
  • 定制化硬件（根据客户需求定制的接口组合、外壳、供电方式等）
  • 配件缺失或包装嚴重损壞
  • 随设备的 SIM/eSIM 已被激活

2.4 设备质量问题

如设备存在出厂质量问题（非人为损壞），不受三天退货期限制。客户可在簽收後 三十（30）個自然日內联系我們进行換货或维修。需提供故障描述和相关照片/视頻证据。

第三条 网络服务退款政策

3.1 IPLC/IEPL 企业专线

  • 服务开通前：可全額退款
  • 服务开通後：已使用的服务期间不予退款；未使用的完整月份可申请退款
  • 按月计费的标准套餐：当月已开始使用則当月不退

3.2 VNET 平台服务

  • 服务开通前：可全額退款
  • 服务开通後：按剩余未使用的完整计费週期退款
  • 已产生的带寬费用和流量费用不予退还

3.3 IP Transit / BGP 托管

  • 服务开通前：可全額退款
  • 服务开通後：已使用期间不予退款
  • ASN 註冊代管费用（已提交至 APNIC 的申请）不予退还

第四条 托管服务器退款政策

  • 裸金属服务器在交付並上架後，已使用的计费週期不予退款
  • 未开始使用的完整月份可申请退款
  • 初装费（如有）不予退还
  • 因客户違反 AUP 被停机的，不适用退款

第五条 IoT 连接服务退款政策

  • 未激活的 SIM/eSIM 卡：可全額退款（需退回實体 SIM 卡）
  • 已激活的 SIM/eSIM 卡：不予退款
  • 已使用的数据套餐：不予退款

第六条 退款方式

退款將通过客户原始付款方式退回：

  • 信用卡/扣账卡（Visa/Mastercard）：退回原卡，通常 5-10 個工作日到账
  • 微信支付/支付寶+/PayNow：退回原账户，通常 3-5 個工作日到账
  • 銀行转账/电匯：退回匯款账户，通常 5-15 個工作日到账

退款金額不包含原始交易的手续费（如有）和退货运费。

第七条 运费承担

  • 三天无理由退货：退货运费由客户承担
  • 设备质量问题退換：运费由 Areapac 承担
  • 如设备寄送目的地为中国大陆境外，退货可能涉及跨境物流和关税，相关费用由客户承担

第八条 爭议解决

如客户对退货或退款处理结果有异议，可通过以下方式联系我們协商：

  • 商务邮箱：biz@areapac.com
  • 合规邮箱：compliance@areapac.com
  • 电话：+852 3165 1702

本政策受香港特別行政区法律管轄，爭议由香港法院管轄。

第九条 政策修订

Areapac 保留随时修订本政策的权利。修订後的政策將在 areapac.com 上公布，繼续使用我們的产品和服务即视为接受修订後的政策。